Договір публічної оферти

Про надання послуг зі створення персоналізованої продукції та творів

м. Дніпро
Редакція від 09.06.2026

Проєкт «Story», що діє в особі Фізичної особи-підприємця Ковальової Діани Євгенівни (на підставі запису в Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань) (надалі — «Виконавець»), з однієї сторони, та будь-яка фізична особа, яка своїми діями виявила намір приєднатися до цього Договору (надалі — «Користувач»), з іншої сторони, разом іменовані «Сторони», уклали цей Договір публічної оферти (надалі — «Договір») про таке:

1. ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Публічна оферта (Оферта) — ця пропозиція Виконавця, адресована необмеженому колу осіб, укласти Договір на умовах, що викладені нижче.
1.2. Торговельні майданчики Виконавця (Майданчики) — будь-який з офіційних ресурсів Виконавця, що використовується для презентації та продажу Продукції, а саме:
* Сайт: веб-сторінка в мережі Інтернет за адресою https://story.in.ua/
* Instagram-сторінки: офіційні профілі в соціальній мережі Instagram за посиланнями: instagram.com/story.gift.ua, instagram.com/story.kids.ua
* Facebook-сторінка: офіційні профілі в соціальній мережі Facebook за посиланнями: https://www.facebook.com/profile.php?id=61587174969587.
1.3. Продукція — загальна назва для результатів послуг, що надаються Виконавцем. Продукція поділяється на:
* Товар — журнали, календарі та інша поліграфічна продукція, що має матеріальну форму.
* Цифровий твір — створені Виконавцем об’єкти інтелектуальної власності, що не мають матеріальної форми. До них належать Аудіотвір (пісня на замовлення) та Аудіовізуальний твір (відеоролик).
1.4. Акцепт — повне та безумовне прийняття Користувачем умов цієї Оферти. Акцептом вважається вчинення однієї з таких дій:
* оформлення та надсилання Замовлення через функціонал Сайту;
* здійснення повної або часткової оплати Замовлення за допомогою платіжної системи на Сайті (онлайн-оплата) або після отримання від Виконавця реквізитів в особистих повідомленнях.
1.5. Замовлення — належним чином оформлений запит Користувача на створення Продукції.
1.6. Технічне завдання (ТЗ) — сукупність вимог, побажань та матеріалів, наданих Користувачем, на основі яких Виконавець створює Продукцію.
1.7. Вихідні матеріали — текстові, фото, аудіо та відеоматеріали, які Користувач надає Виконавцю для використання при створенні Продукції.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець зобов’язується на підставі Замовлення та ТЗ Користувача створити та передати у власність Користувача Продукцію (Товар та/або Цифровий твір), а Користувач зобов’язується прийняти Продукцію та оплатити її вартість.
2.2. Виконавець має право в будь-який час змінювати асортимент Товарів, доступних для замовлення, їх характеристики та ціни без попереднього повідомлення Користувача. Актуальна інформація розміщується на Сайті.
2.3. Вартість та терміни надання Послуг є істотними умовами цього Договору. Вони визначаються на підставі актуального прайс-листа Виконавця, що є невід’ємною частиною Договору, відповідно до порядку, викладеного в Розділі 4 цього Договору.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

3.1. Замовлення оформлюється через будь-який із Торговельних майданчиків Виконавця.
3.2. Незалежно від обраного Майданчика, укладення Договору відбувається за наступним алгоритмом:
1) Користувач звертається до Виконавця та надає інформацію для формування Замовлення (опис Продукції, ТЗ, дані для доставки тощо).
2) Виконавець узгоджує з Користувачем деталі Замовлення, вартість та терміни.
3) Виконавець надсилає Користувачеві реквізити для оплати та надає посилання на актуальну редакцію цього Договору.
4) Користувач здійснює оплату, чим підтверджує, що він ознайомився з умовами цього Договору в повному обсязі та беззастережно їх приймає (здійснює Акцепт).
3.3. Користувач гарантує, що має всі необхідні права на Вихідні матеріали, які передає Виконавцю, і несе повну відповідальність за їх зміст.
3.4. Оцінка придатності фото для якісного поліграфічного друку здійснюється на етапі підготовки візуального макету. У разі виявлення технічних недоліків (низька роздільна здатність, розмитість, артефакти стиснення тощо), Виконавець має право запропонувати Користувачу додаткові платні послуги з покращення фото та ретуші таких матеріалів згідно з актуальним прайсом. Користувач має право відмовитися від цих послуг, внаслідок чого макет створюється з використанням оригінальних фотографій Користувача.

4. ЦІНА ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

4.1. Вартість та терміни надання Послуг визначаються на підставі актуального прайс-листа, опублікованого на офіційному веб-сайті Виконавця (story.in.ua) та/або на його офіційних сторінках у соціальних мережах.
4.2. Загальна вартість Замовлення, що підлягає оплаті, складається з вартості Послуг (визначеної згідно з п. 4.1) та вартості доставки (якщо вона застосовується).
4.3. Акцепт умов. Здійснюючи оплату, Замовник підтверджує, що він повністю ознайомлений та згоден з актуальною вартістю Послуг, термінами їх виконання та загальною вартістю Замовлення.
4.4. Умови оплати. Оплата за Продукцію здійснюється у національній валюті України (гривня) на умовах повної або часткової передплати. Користувач може обрати один із таких способів оплати:
– Онлайн-оплата на Сайті: шляхом прямого введення реквізитів банківської картки (Visa/Mastercard) на безпечній сторінці оплати, або за допомогою швидких сервісів Apple Pay / Google Pay (через офіційний платіжний сервіс від Monobank).
– Безготівковий переказ: на поточний рахунок Виконавця за реквізитами (IBAN), що надаються індивідуально під час узгодження Замовлення у месенджерах.
4.5. Додаткові витрати. Усі комісії банків та платіжних систем, пов’язані з оплатою Замовлення, покладаються на Замовника.

5. ДОСТАВКА ТОВАРІВ ТА ПЕРЕДАЧА ЦИФРОВИХ ТВОРІВ

5.1. Доставка Товарів (поліграфії):
5.1.1. Доставка здійснюється логістичними компаніями (напр., «Нова пошта») за рахунок Користувача.
5.1.2. Ризик випадкового пошкодження Товару переходить до Користувача в момент передачі Товару перевізнику.

5.2. Передача Цифрових творів (пісень, відео):
5.2.1. Передача здійснюється шляхом надсилання Користувачеві посилання на завантаження (напр., через FEX.net) на його email або в месенджер.
5.2.2. Зобов’язання Виконавця вважається виконаним у момент надсилання посилання.
5.2.3. Користувач зобов’язаний завантажити Цифровий твір протягом 7 (семи) календарних днів.

6. ПОРЯДОК ПРИЙНЯТТЯ РОБІТ ТА ВНЕСЕННЯ ПРАВОК

6.1. Цей розділ регулює процедуру узгодження Продукції, внесення змін до неї та її фінального прийняття Користувачем.

6.2. Для Товарів (поліграфічної продукції):
6.2.1. Перед передачею у виробництво (друк) Виконавець створює та надсилає Користувачеві на затвердження цифровий макет майбутнього Товару, за винятком випадків, коли Користувач обрав акційний або спеціальний пакет послуг, умови якого не передбачають етапу узгодження та внесення правок.
6.2.2. У вартість Товару включено 10 (десять) безкоштовних незначних правок у цифровий макет (виправлення помилок, зміна розташування елементів тощо).
6.2.3. Остаточне затвердження цифрового макету Користувачем (шляхом письмового підтвердження у месенджері або електронною поштою) означає його повну згоду з усіма графічними та текстовими елементами макету.
6.2.4. Після остаточного затвердження макету Користувачем, жодні подальші зміни до дизайну не приймаються, і Товар передається у виробництво (друк). Всі помилки (орфографічні, пунктуаційні), що були присутні у затвердженому макеті, не вважаються браком з боку Виконавця.
6.2.5. Прийняття готового Товару відбувається в момент його отримання Користувачем від компанії-перевізника.
а) Користувач зобов’язаний безпосередньо у відділенні компанії-перевізника оглянути Товар на предмет зовнішніх механічних пошкоджень, що могли виникнути під час транспортування. У випадку виявлення таких пошкоджень, Користувач разом із представником перевізника повинен скласти відповідний акт. Претензії щодо пошкоджень при транспортуванні не приймаються, якщо Товар було забрано з відділення без огляду.
б) Щодо прихованих виробничих дефектів або невідповідності вмісту Товару (наприклад, помилки друку, неправильна збірка, чужі фотографії, що не відповідали затвердженому макету), Користувач зобов’язаний повідомити Виконавця протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту отримання Товару. Повідомлення має бути надіслане у письмовому вигляді (на email або в месенджер) та містити чіткі фото- або відеодокази виявлених недоліків.
в) Якщо Користувач не повідомив Виконавця про виявлені недоліки у термін, вказаний у пп. «б» цього пункту, Товар вважається прийнятим Користувачем належної якості та в повному обсязі. Подальші претензії щодо його вмісту чи виробничих дефектів до розгляду не приймаються, а Виконавець звільняється від будь-якої відповідальності за такі недоліки.
г) Претензії щодо дизайну, орфографії чи пунктуації Товару не приймаються, якщо він відповідає остаточно затвердженому Користувачем цифровому макету.

6.3. Для Цифрових творів (аудіо, відео):
6.3.1. Процес створення може включати проміжні етапи узгодження (наприклад, узгодження тексту пісні перед записом вокалу).
6.3.2. У вартість створення включено 1 (одна) ітерація безкоштовних незначних правок на кожному етапі узгодження. Під правками розуміються коригування, що не змінюють початкову концепцію та Технічне завдання (ТЗ).
6.3.3. Повна переробка або зміни, що суперечать початковому ТЗ, розцінюються як нове замовлення та оплачуються додатково.
6.3.4. Якщо Користувач не надає зауважень протягом 1 (одного) робочого дня після отримання проміжного або фінального результату, робота вважається прийнятою Користувачем.

7. УМОВИ СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ТА ПОВЕРНЕННЯ

7.1. Загальне положення: Якісно виготовлена Продукція, створена за індивідуальним замовленням Користувача, поверненню та обміну не підлягає згідно з Додатком 3 до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р.

7.2. Умови скасування для Товарів (поліграфічної продукції):
7.2.1. Користувач може скасувати Замовлення на Товар з частковим поверненням коштів залежно від етапу виконання:
* До моменту взяття Замовлення в обробку (заведення даних у CRM-систему, резервування слота у графіку або постановка первинних задач команді) — повертається 100% суми, за вирахуванням комісій платіжних систем.
* Після взяття Замовлення в обробку, але до початку безпосереднього створення цифрового макету (роботи копірайтера, дизайнера або ретушера) — повертається 75% від вартості Замовлення.
* Після початку створення цифрового макету, але до його остаточного затвердження Користувачем (або до моменту передачі макету у виробництво, якщо пакет послуг не передбачає етапу узгодження) — повертається 50% від вартості Замовлення.
* Після остаточного затвердження цифрового макету Користувачем або після його передачі у виробництво без узгодження (якщо це передбачено умовами обраного пакета послуг) — повернення коштів неможливе.

7.3. Умови скасування для Цифрових творів (аудіо, відео):
7.3.1. Користувач може скасувати Замовлення на Цифровий твір з частковим поверненням коштів залежно від етапу виконання:
* До моменту взяття Замовлення в обробку (заведення даних у CRM-систему, резервування слота у графіку або постановка первинних задач команді) — повертається 100% суми, за вирахуванням комісій платіжних систем.
* Після взяття Замовлення в обробку, але до початку творчого етапу (роботи копірайтера, сценариста або звукорежисера) — повертається 75% від вартості Замовлення.
* Після початку творчого етапу (написано текст/сценарій, створено демо-запис, розпочато монтаж) — повертається 50% від вартості Замовлення.
* Після етапу фіналізації (чистовий запис вокалу, фінальний монтаж) — повернення коштів неможливе.

7.4. Загальні умови повернення:
7.4.1. Якщо Виконавець не може виконати Замовлення зі своєї вини, він зобов’язаний повернути Користувачеві 100% отриманої передоплати.
7.4.2. Для ініціювання скасування Замовлення Користувач повинен зв’язатися з Виконавцем за контактами, вказаними на Майданчиках.
7.4.3. Повернення коштів здійснюється протягом 3 (трьох) робочих днів на той самий картковий рахунок, з якого було здійснено оплату.

7.5. Обґрунтування політики повернень: Користувач погоджується та розуміє, що сплата Замовлення є фактом резервування виробничих потужностей (часу спеціалістів) Виконавця. Сума утримання при скасуванні Замовлення залежить від стадії його виконання та є справедливою компенсацією понесених Виконавцем адміністративних витрат, комісій платіжних систем та втраченої вигоди через відмову від обслуговування інших клієнтів.

7.6. Відповідальність за якість матеріалів: Неналежна якість Вихідних матеріалів (зокрема, фотографій з низькою роздільною здатністю або знятих на мобільний телефон), наданих Користувачем, що безпосередньо вплинула на візуальний результат готової Продукції (розмитість, пікселізація при друці), не є підставою для визнання Продукції товаром неналежної якості, розірвання Договору або повернення сплачених коштів.

8. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

8.1. Користувач зобов’язаний своєчасно оплатити Замовлення та надати достовірну інформацію.
8.2. Користувач має право отримати послуги відповідно до вказаного Договору та в рамках оплаченого замовлення.
8.3. Виконавець зобов’язаний якісно та в повному обсязі виконати замовлення Користувача відповідно до його замовлення, здійснити пакування продукції відповідно до Правил пакування продукції, встановлених відповідним надавачем послуг з доставки.
8.4. Виконавець має право в односторонньому порядку відмовити у наданні послуг та розірвати цей Договір у таких випадках:
а) у разі надання Користувачем Вихідних матеріалів, що містять заклики до насильства, мову ворожнечі, порнографію, порушують авторські права третіх осіб або іншим чином суперечать законодавству України;
б) у випадку некоректної поведінки Користувача, що виражається в образах, погрозах, використанні ненормативної лексики чи іншому агресивному спілкуванні на адресу Виконавця.
У зазначених випадках сплачені Користувачем грошові кошти не повертаються та утримуються Виконавцем як штрафна санкція за порушення умов Договору та компенсація за витрачений час і понесені адміністративні збитки.

9. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

9.1. Особисті немайнові права на твори (право авторства) залишаються за Виконавцем.
9.2. Виключні майнові права на Продукцію (право на використання, відтворення, розповсюдження тощо) у повному обсязі переходять до Користувача з моменту повної оплати Замовлення.
9.3. Виконавець має право використовувати створену Продукцію у власному портфоліо з некомерційною метою. Користувач може заборонити таку публікацію, попередивши про це Виконавця.

10. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН ТА ФОРС-МАЖОР

10.1. За невиконання умов Договору Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.
10.2. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань внаслідок дії обставин непереборної сили (форс-мажору).
10.3. Форс-мажорні обставини (обставини непереборної сили) — це будь-які надзвичайні події, що виникли незалежно від волі Сторін і які неможливо було передбачити чи запобігти їм розумними заходами. До таких обставин, зокрема, належать: рішення органів державної влади та місцевого самоврядування, воєнні дії, масові заворушення, епідемії, блокада, а також стихійні лиха (землетруси, повені, пожежі тощо).
Не вважаються форс-мажором односторонні рішення власників однієї зі Сторін, що впливають на права та обов’язки за цим Договором, якщо ці рішення не були попередньо узгоджені між Сторонами у порядку, встановленому цим Договором.
10.4. Сторона, для якої настали форс-мажорні обставини, що унеможливлюють виконання договірних зобов’язань, зобов’язана без зволікань письмово сповістити іншу Сторону про виникнення цих обставин та їхній вплив на виконання Договору.
10.5. Якщо дія форс-мажорних обставин триває понад три місяці поспіль без ознак припинення, будь-яка зі Сторін має право розірвати цей Договір, надіславши іншій Стороні письмове повідомлення про це.
10.6. Виконавець гарантує високу якість поліграфічного друку. При цьому візуальна якість надрукованих фотографій (чіткість, відсутність «пікселів», коректна кольоропередача) безпосередньо залежить від технічних характеристик Вихідних матеріалів, наданих Користувачем. У разі відмови Користувача від запропонованої послуги покращення фото (згідно з п. 3.4 Договору), Користувач бере на себе відповідальність за можливі візуальні недоліки зображень у готовому виробі, що є наслідком технічних недоліків оригінальних файлів.

11. ОБРОБКА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

11.1. Акцептом Договору Користувач надає згоду на обробку своїх персональних даних з метою виконання Замовлення. Порядок обробки регулюється Політикою конфіденційності, розміщеною на Сайті.

12. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

12.1. Договір набуває чинності з моменту Акцепту і діє до повного виконання Сторонами зобов’язань.
12.2. Виконавець має право вносити зміни до Договору, публікуючи нову редакцію на Майданчиках.
12.3. Усі спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку згідно із законодавством України.
12.4. Цей Договір регулює всі правовідносини між Сторонами незалежно від того, на якому з Торговельних майданчиків було здійснено Замовлення.

13. РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ
13.1. Виконавець: Фізична особа-підприємець Ковальова Діана Євгенівна
13.2. РНОКПП: 3659600867
13.3. Юридична адреса: Україна, Дніпропетровська обл., м. Дніпро
13.4. Контактна електронна пошта: mail@story.in.ua
13.5. Оплата Замовлень здійснюється через безпечний платіжний шлюз Monobank безпосередньо на Сайті або шляхом переказу на розрахунковий рахунок Виконавця (IBAN), що надається індивідуально за запитом Користувача під час погодження Замовлення.